皆さまいかがお過ごしでしょうか。

ヤガミホームヘルスセンター相談窓口よりそうだんでは、2026年7月から8月にかけて、オストメイトの皆さまを対象とした「ストーマ用品メーカーオンライン相談会」を開催いたしました。

今回のオンライン相談会では、アルケア社、コンバテック社、コロプラスト社、ホリスター・ダンサック社のメーカー4社にご協力いただきました。
お客様、メーカー担当者様、よりそうだんスタッフの3者をオンラインでつなぎ、現在使用している装具や日常生活でのお困りごとについて、個別にご相談いただきました。

ご自宅からは5名、相談窓口よりそうだんの名古屋・岐阜・横浜からは各2名、合計11名の方にご参加いただきました。

「オンラインの操作が難しそう」「自分一人で接続できるか不安」という方にもご参加いただけるよう、相談窓口ではスタッフが機器の準備や操作をお手伝いしました。

◆相談会の様子

相談会では、日頃使用されている装具のことや、生活の中で感じているお困りごとについて、お客様からメーカー担当者様へ直接ご相談いただきました。

主に、次のようなご相談がありました。

・現在使用している装具の特徴や、ほかの装具との違いについて

・装具の貼り方や面板の素材について

・パウチの交換頻度やアクセサリー類の使用方法について

・排出口が肌に当たる場合の工夫について

・災害時や緊急時に使用できる代替製品について

・尿路系ストーマ（ウロストミー）用レッグバッグや接続用チューブについて

・パウチのガス抜きについて
など

メーカー担当者様からは、商品の特徴や使用方法、アクセサリー類について、詳しくご説明いただきました。

事前にお伺いした相談内容をメーカー担当者様と共有したことで、口頭での説明に加え、メーカー担当者様が用意した資料や動画、商品などを画面に映しながらご案内いただきました。
限られた時間の中でも、お客様のお困りごとに沿った具体的な説明につなげることができました。

◆お客様の声

相談会後のアンケートでは、5段階評価で平均4.73という高い評価をいただきました。参加された方からは、次のような声が寄せられました。
※2026年7月～8月開催の本相談会参加者アンケート（回答数11名）における「満足度」（5段階評価）の平均値です。

「初めてのオンライン相談で緊張しましたが、知りたいことを聞くことができ、参考になりました」

「商品を見ながら説明してもらえたので、分かりやすかったです」

「前もって質問を聞いてもらえたので、内容の濃いお話を伺うことができました」

「メーカー担当者の方から詳しい情報を聞くことができ、助かりました」

「オンラインでの相談は初めてでしたが、窓口スタッフの説明もあり安心して参加できました」

メーカー担当者様へ直接、疑問や要望を伝えられたことや、商品の仕様・特徴について詳しい説明を受けられた点をご好評いただきました。
またご参加いただいた方全員から、見積のご依頼やお悩みのご相談などで、今後もオンライン相談を利用したいとのお声をいただきました。

◆オンライン相談を利用してみませんか？

相談窓口よりそうだんでは、イベント開催時だけでなく、通常のオンライン相談も受け付けております。

オンライン相談では、ご自宅からスマートフォンやパソコンを使って、ストーマ用品や介護用品についてスタッフへご相談いただけます。

例えば、次のような場合にもご利用いただけます。

・来所することが難しい

・商品や資料を画面で見ながら（見せながら）相談したい

・離れて暮らす家族とも一緒に相談したい

・まずは話を聞いてみたい

「オンライン相談は難しそう」と思われる方もいらっしゃるかもしれません。ご自宅からの利用に不安がある場合は、利用方法についてもご案内いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

▶ オンライン相談の詳細・ご予約はこちら
https://www.yagami.co.jp/yhhc/store/consult.html

▶お問い合わせ先
YAGAMIコールセンター【ストーマ用品専用窓口】TEL:0800-200-7772

相談窓口よりそうだんでは、これからも皆さまのストーマケアや日々の生活に役立つ相談会・イベントを企画してまいります。

詳細が決まりましたら、以下の方法でご案内いたします。

・スタッフブログ

・ストーマ用品オンラインショップ ヤガミホームヘルスセンターe.よりそうだん メールマガジン